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    2020-09-27

    12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

    2020年8月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

      序號

      1

      國網天津市電力公司城東供電分公司

      天津市河東區群眾反映,其所在小區兩個月內停電3次,聯系當地供電企業及95598供電服務熱線,未解決,希望盡快解決頻繁停電問題。

      經調查,反映事項部分屬實。用戶所在地兩個月內停電3次,其中供電企業責任造成停電2次。已督促當地供電企業加強線路停運管理和設備運行維護,不斷提高供電質量。

      2

      國網天津市電力公司薊州供電分公司

      天津市薊州區群眾反映,其所在地區頻繁停電,已持續3年,聯系當地供電企業及95598供電服務熱線,一直未解決,期望盡快解決頻繁停電問題。

      經調查,反映事項部分屬實。用戶所在的村莊近一年內停電7次,其中計劃停電1次,故障停電6次,主要為鳥害引起的故障停電。已督促供電企業進一步加大設備及線路的巡檢力度,及時查找并處理設備缺陷,保證用戶正常用電。已將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      3

      國網河北省電力有限公司石家莊供電公司

      石家莊市裕華區群眾反映,供電企業將自家電表電線與鄰居家裝反,7月13日9:00左右鄰居家欠費導致用戶家停電,聯系當地供電企業及95598供電服務熱線未解決,希望恢復正常用電,接回線路并退回多交納的電費。

      經調查,反映事項屬實。供電企業工作人員將用戶與鄰居家電表接反,目前,當地供電企業已對接錯的表計線路進行了改接,對多交納費用進行了補償,對相關責任人進行了考核。已督促供電企業組織人員對表計接錯線問題進行摸底排查,杜絕此類情況再次發生,確保群眾滿意用電。

      4

      內蒙古電力(集團)有限公司錫林郭勒電業局

      錫林郭勒盟太仆寺旗群眾反映,其所在地自5月起頻繁停電,7月27日再次停電,向95598供電服務熱線反映,未解決,希望盡快解決頻繁停電問題。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在地線路延伸長、分支多,今年5月至8月停電8次,其中計劃停電2次,臨時停電1次,故障停電5次。已督促當地供電企業采取縮短供電半徑,加強停電管控等措施提高供電質量。

      5

      國網內蒙古東部電力有限公司通遼供電公司

      通遼市科爾沁左翼后旗群眾反映,其所在地低電壓問題已持續半年,聯系當地供電企業及95598供電服務熱線未解決,期望盡快解決低電壓問題。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在線路投運時間長、線徑細且供電半徑過長,受春節、疫情及農業排灌季節性用電的影響,用戶所在區域用電量突增,近半年出現低電壓的問題。用戶所在的村莊正在開展農網改造,因受到村民阻撓導致施工進度緩慢,已督促當地供電企業與村委會協商解決問題,加快改造進度,并將具體情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      6

      國網遼寧省電力有限公司鞍山供電公司

      鞍山市臺安縣群眾反映,2019年8月其個人安裝的分布式光伏發電項目并網,但補貼和上網電費均未下發。聯系當地供電企業,告知需繼續等待,聯系95598供電服務熱線未解決,希望盡快下發補貼和上網電費。

      經調查,反映事項屬實。當地供電企業因數據缺失,未及時結算用戶的光伏發電上網電費及補貼。已督促當地供電企業將具體情況向用戶解釋說明,并請其重新提供銀行卡賬號,供電企業將及時上傳財務系統,盡快下發上網電費及補貼,用戶表示認可。

      7

      國網遼寧省電力有限公司大連供電公司

      大連市沙河口區群眾反映,6月17日交納電費時發現其所在公司的17塊電表被過戶給了其他公司,當地供電企業工作人員表示不清楚相關情況,聯系95598供電服務熱線未解決。希望將電表恢復到自己所在公司的名下。

      經調查,反映事項屬實。5月27日,用戶為其所在公司17塊電表中的1塊辦理了過戶手續。因自助發票打印機系統故障,連帶其余16塊相同用戶名電表的發票信息被竄改,17塊電表發票名稱均發生了變更。目前,供電企業已對發票系統進行了升級維護,相關電表的發票名稱均恢復正常。已督促供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      8

      國網遼寧省電力有限公司葫蘆島供電公司

      葫蘆島市興城市群眾反映,當地頻繁停電持續7年,多次聯系當地供電企業及95598供電服務熱線,一直未解決,期盼盡快解決頻繁停電問題。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在地近3個月內發生了3起停電事件,其中2起停電屬供電企業責任。供電企業已將用戶所在線路線徑過小的導線進行了更換,解決了用戶反映的頻繁停電問題。已督促供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      9

      國網遼寧省電力有限公司葫蘆島供電公司

      葫蘆島市興城市群眾反映,當地電壓不穩的現象已持續6年,多次聯系當地供電企業,未得到解決。期盼盡快解決電壓不穩問題。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在線路近年負荷不斷增加,且用戶用電地址位于線路末端,出現了電壓低的情況。目前,當地供電企業已對該線路進行改造,解決了用戶反映的問題,用戶對處理結果表示滿意。

      10

      國網吉林省電力有限公司白城供電公司

      白城市通榆縣群眾反映,其居住地刮風下雨就會停電,已持續近半年,多次向當地供電企業反映,均告知因故障引起停電,未徹底解決,希望解決頻繁停電問題。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在地區近半年停電6次,其中,因惡劣天氣導致故障停電5次、計劃停電1次。已督促供電企業加強線路巡視,做好計劃停電管理,對頻繁故障的線路進行改造,不斷提高供電質量,并將具體情況向用戶解釋說明,用戶表示滿意。

      11

      國網吉林省電力有限公司四平供電公司

      四平市鐵東區群眾反映,其居住的小區每逢刮風下雨就會停電,已持續10年,聯系95598供電服務熱線未解決,希望盡快解決頻繁停電問題。

      經調查,反映事項屬實。因運維不到位,用戶所在地近2年共停電7次,其中,故障停電5次,計劃停電2次,當地供電企業已對相關負責人進行了處罰。已督促供電企業加強線路巡視,及時消缺,不斷提高供電質量,并將具體情況向用戶解釋說明,用戶表示認可。

      12

      國網黑龍江省電力有限公司綏化供電公司

      綏化市安達市群眾反映,當地自6月8日開始停電,不知道停電原因,且遲遲未恢復供電,聯系95598供電服務熱線,未得到解決,期盼盡快恢復供電。

      經調查,反映事項部分屬實。6月8日至12日受12級颶風及大雨影響,當地供電線路斷線造成用戶所在地區停電。惡劣天氣造成40基桿塔嚴重傾斜,且地面泥濘、修復難度大,搶修時間較長。已督促供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      13

      國網黑龍江省電力有限公司綏化供電公司

      綏化市肇東市群眾反映,其居住的村莊頻繁停電,已持續2個月,聯系95598供電服務熱線未解決,希望盡快解決頻繁停電問題。

      經調查,反映事項部分屬實。該用戶所在地近2個月內共停電3次,其中,惡劣天氣導致停電2次、用戶自維變壓器燒毀導致停電1次。已督促當地供電企業加強設備運維,發現故障及時處理,減少對用戶的影響,確保線路運行正常,提高供電質量,并向用戶解釋說明。用戶對處理結果表示滿意。

      14

      國網陜西省電力有限公司西安供電公司

      西安市灞橋區群眾反映,其居住地頻繁停電,已持續5天,8月6日12:00左右再次停電,一直未恢復供電,聯系當地供電企業及95598供電服務熱線未解決,希望盡快恢復供電及解決頻繁停電問題。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在小區因電纜故障導致頻繁停電,需開挖路面排查故障點,且現場作業受到了暴雨的影響,8月7日20:11供電企業工作人員完成了電纜的更換,恢復了正常供電。已督促供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      15

      國網陜西省電力有限公司西安供電公司

      西安市未央區群眾反映,接入其小區的電纜放置在小區門口路面上,存在安全隱患,希望盡快解決安全隱患問題。

      經調查,反映事項屬實。因電纜工程正在施工中,電纜放置在小區門口,9月底將結束施工。已督促供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      16

      國網陜西省電力有限公司安康供電公司

      安康市旬陽縣群眾反映,其居住的小區頻繁停電,持續1年左右,向當地供電企業反映,被告知需聯系物業處理,一直未解決,希望盡快解決頻繁停電問題。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在的小區2019年8月1日至2020年8月4日共停電6次,其中,5次停電屬供電企業責任。目前,用戶所在線路正在進行工程改造,改造完成后將徹底解決該地區頻繁停電問題,已督促供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      17

      陜西地方電力(集團)有限公司渭南供電分公司

      渭南市大荔縣群眾反映,6月8日當地供電企業通知需變更計費方式,且因變壓器容量較大,之前交納的電費中有一部分是罰款,用戶希望繼續使用原計費方式并對罰款情況進行說明。

      經調查,反映事項部分屬實。當地供電企業未根據用戶設備容量為其選擇合理的供電方案,在未變更合同的情況下單方面變更電價,未及時完成變壓器變更手續。已督促供電企業對用戶檔案資料進行變更,重新簽訂供用電合同并對相關責任人進行考核。用戶對差額電費進行補繳。

      18

      國網青海省電力有限公司果洛供電公司

      果洛藏族自治州瑪沁縣群眾反映,其居住的小區頻繁停電,已持續3個月左右,聯系95598供電服務熱線,一直未解決,8月13日6:00左右其居住的小區再次停電,希望盡快恢復供電及解決頻繁停電問題。

      經調查,反映事項部分屬實。5月13日至8月13日用戶所在線路共停電4次,其中,故障停電2次,計劃停電2次。已督促當地供電企業優化停電計劃,加強線路巡視運維工作,減少因線路故障引發的停電,保障小區可靠供電,用戶對處理結果表示認可。

      19

      國網青海省電力有限公司玉樹供電公司

      玉樹藏族自治州曲麻萊縣群眾反映,家中平時每月電費在100元以內,但6月電費為2400余元,電費異常,聯系當地供電企業及95598供電服務熱線未解決,希望盡快解決電費異常問題。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在地區目前未上線用電信息采集系統,需要工作人員爬桿抄表。2020年1月至4月疫情期間,供電企業工作人員未正常抄表,5月抄表時,將1月至5月的電量一次抄回,導致5月電量突增。同時,用戶往年外出工作時間較多,很少在該住所居住,受疫情影響,今年在該住所居住時間較長,同一時間段用電量增幅較大。已督促供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      20

      國網上海市電力有限公司市北供電公司

      上海普陀區群眾反映,2016年購買房屋后未辦理電表過戶手續,2020年8月6日發現該電表與鄰居使用同一戶名,聯系95598供電服務熱線,未解決,希望對戶名進行更正。

      經調查,反映事項屬實。當地供電企業從“政府信息共享平臺”獲取了用戶實名信息,用以完善居民實名制信息。但工作人員在“業務受理”環節匹配信息時發生錯誤,導致該戶戶名變更錯誤。供電企業已對工作人員進行業務培訓,對責任人進行績效考核,避免類似問題重復發生。目前,當地供電企業已將用戶戶名更正,用戶對處理結果表示滿意。

      21

      國網安徽省電力有限公司安慶供電公司

      安慶市宿松縣群眾反映,其居住的村莊用電高峰時段會出現低電壓現象,已持續近1周時間,聯系當地供電企業及95598供電服務熱線,告知將于8月底處理完成。希望盡快解決低電壓問題。

      經調查,反映事項屬實。近日氣溫升高,用電負荷上升,用戶所在地在用電高峰時段出現低電壓現象。當地供電企業已開展“走村訪戶”,用戶所在臺區已立項改造,并已完成立桿工作任務,后續施工將盡快按計劃實施,已督促供電企業加快改造進度,盡快徹底解決低電壓問題。

      22

      國網安徽省電力有限公司亳州供電公司

      亳州市利辛縣群眾反映,其居住地存在低電壓現象,已持續5年,當地供電企業今年更換了2臺新的變壓器,但未解決低電壓的問題,聯系95598供電服務熱線,未解決,希望盡快解決低電壓問題。

      經調查,反映事項屬實。因線路老化、供電半徑過長等原因,用戶所在地存在低電壓現象。為解決該地區低電壓問題,當地供電企業于8月13日新增了兩臺變壓器。因低壓線路暫未更換,未明顯改善該地低電壓的情況,供電企業將對該地區低壓主干線路進行更換,計劃9月30日前完成,可有效緩解該地區低電壓情況。已督促供電企業加快改造進度并將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      23

      國網安徽省電力有限公司亳州供電公司

      亳州市渦陽縣群眾反映,當地存在低電壓現象,已持續近5年,聯系當地供電企業及95598供電服務熱線,未得到解決,希望盡快解決低電壓問題。

      經調查,反映事項屬實。因設備老化、供電半徑過長等原因,用戶所在臺區部分用戶存在低電壓的情況。今年,當地供電企業已將該戶列入低電壓整改計劃,但由于審批等原因,該地區仍未實施整改。計劃通過新增變壓器解決該地區低電壓問題,預計10月底前整改完畢。已督促供電企業加快改造進度并將有關情況向用戶解釋說明。

      24

      國網安徽省電力有限公司滁州供電公司

      滁州市定遠縣群眾反映,其居住的村莊存在低電壓現象,已持續2年左右,多次聯系當地供電所,工作人員告知已將情況上報,一直未解決,期望盡快解決低電壓問題。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在地近2年存在低電壓情況。當地供電企業正在進行低壓線路改造,更換相關線路。已督促供電企業加快改造進度并將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      25

      國網湖北省電力有限公司咸寧供電公司

      咸寧市通城縣群眾反映,其居住的地區存在低電壓現象,已持續近1年,3月份當地進行農網改造,已架設電線桿,但一直未進行接線,聯系當地供電企業及95598供電服務熱線,未得到解決,希望盡快接線并解決低電壓問題。

      經調查,反映事項屬實。戶均容量偏低等原因導致用戶所在地區存在低電壓現象,受工程量大、施工材料不齊全以及疫情的影響,工程未能按期完成。7月,供電企業工作人員已在該地區新增1臺變壓器,現場實測電壓為219伏,解決了該地區的低電壓問題,用戶對處理表示滿意。

      26

      國網湖北省電力公司孝感供電公司

      孝感市安陸市群眾反映,其居住的地區供電線路老化,遇到刮風下雨就會停電,聯系當地供電企業及95598供電服務熱線,未得到解決,希望盡快解決頻繁停電問題。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在臺區近2個月共停電3次,其中,計劃停電1次,惡劣天氣導致故障停電2次。用戶所在的村莊已完成了部分低壓線路的改造并新增了1臺變壓器。因資金問題,部分低壓線路未完成改造,仍然使用老線路。目前,供電企業擬將該線路列入2021年改造計劃,將進行申報,已督促供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理表示認可。

      27

      國網江西省電力公司宜春供電公司

      宜春市豐城市群眾反映,當地2個村莊共用一臺變壓器,其居住的村莊存在低電壓現象,已持續2年,聯系當地供電企業,一直未解決,希望盡快解決低電壓現象。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在臺區供電半徑長、低壓導線線徑細,負荷高峰時段現場測量用戶處電壓為191.9伏,存在低電壓現象。因經查詢系統,用戶所在臺區電壓高峰時段存在三相負荷不平衡,單相負荷偏大現象。已督促供電企業及時解決低電壓問題,保障供電質量,經用戶溝通解釋,用戶對處理結果表示滿意。

      28

      國網重慶市電力有限公司江北供電公司

      重慶江北區群眾反映,2020年6月20日,用戶發現2017年12月當地供電企業更換智能電表時將用戶家電表線與鄰居家的接錯,導致用戶一直在為用電量更大的鄰居交納電費,聯系當地供電企業未解決,希望解決接錯電表引起的電費問題。

      經調查,反映事項屬實。2017年12月,用戶所在小區集體更換電表,2020年6月,用戶向供電企業工作人員反映電費較高,經核查,用戶與鄰居的電表存在換裝錯位的情況。目前,已對線路進行更正并先行退還用戶多交電費。已督促供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      29

      國網重慶市電力公司南岸供電公司

      重慶市南岸區群眾反映,2019年當地供電企業為用戶所在小區統一更換了電表,2020年6月用戶得知房屋存在欠電費的情況,但房屋近3個月已無人居住,向供電企業反映后,工作人員未經用戶同意將對電表進行移線,并告知將退回多交納的電費278元。用戶希望供電企業對接錯電表線及退回多交納電費的問題進行解釋。

      經調查,反映事項屬實。供電企業裝表接電施工不規范導致表后線接線錯誤,且工作人員更正表后線時未及時告知用戶。已責令供電企業認真梳理各工作環節,做好與用戶的溝通服務。目前,供電企業已對相關責任人員進行考核并就電費退補與用戶達成一致意見,用戶對處理結果表示認可。

      30

      國網重慶市電力公司武隆供電分公司

      重慶武隆區群眾反映,用戶所在地區存在低電壓的現象,2019年底當地供電企業已在其所在地區架設新線路,但未投入使用,向95598供電服務熱線反映后,當地供電所之前答復2019年年底解決,現在答復2020年9月份前解決,用戶希望盡快將新線路投入使用,解決當地低電壓問題。

      經調查,反映事項屬實。戶均容量偏低、低壓導線線徑過小等原因導致用戶所在臺區存在低電壓現象。2019年,當地供電企業已將該臺區納入農網改造項目,計劃于2019年底完成改造。但受施工受阻、疫情等因素影響,該工程未能按期完成施工。7月18日,該改造項目已完工,解決了該區域低電壓的問題,用戶對處理結果表示滿意。

      31

      重慶三峽水利電力(集團)股份有限公司

      重慶市萬州區群眾反映,其居住的小區存在低電壓的情況,聯系當地供電企業,未得到解決,希望盡快解決低電壓的問題。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在地區居住人員增多,用電負荷大幅上升,導致線路末端電壓不合格。7月底,當地供電企業已對相關設備進行改造,解決了電壓不合格問題。已督促供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      32

      南方電網廣東電網有限責任公司云浮供電局

      云浮市羅定市群眾反映,當地存在低電壓現象,已持續2年,供電企業稱該臺區供電半徑長、線徑過細,無法解決低電壓問題。聯系95598供電服務熱線,未得到解決,希望盡快解決低電壓問題。

      經調查,反映事項部分屬實。供電企業計量自動化系統顯示用戶所在臺區6月下旬曾出現短時低電壓,但不存在低電壓現象已持續2年的情況,目前,為滿足當地負荷增長需要,供電企業已新建臺變保障供電質量。已督促供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      33

      南方電網廣東電網有限責任公司湛江供電局

      湛江市遂溪縣群眾反映,其居住的村莊部分村民用電存在低電壓問題,已持續2年,供電局工作人員曾測量并確認當地存在低電壓情況,6月8日左右聯系95598供電服務熱線,工作人員告知相關改造工程正在走審批流程,用戶希望盡快解決低電壓問題。

      經調查,反映事項屬實。4月,用戶所在臺區已被確認為低電壓臺區,當地供電企業已制定整改方案,計劃9月30日前完成相關改造,將徹底解決當地低電壓問題。已督促供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      34

      南方電網廣西電網有限責任公司南寧供電局

      南寧市武鳴區群眾反映,其居住的村莊每逢打雷下雨就會停電,家人需要使用呼吸機,頻繁停電會威脅其家人生命安全,6月20日左右聯系95598供電服務熱線,工作人員表示將盡快解決,但一直未解決,期盼盡快解決頻繁停電問題。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在線路運行時間較長,存在線路老化嚴重、防雷能力下降等問題,今年1月至6月共停電9次,其中5次為雷雨天氣原因,3次因外力破壞引起。目前,當地供電企業正在加快對用戶所在線路的改造,考慮到用戶家人需要使用呼吸機,對供電質量要求較高,必要時,供電企業將采取調用發電機等方式保障用戶的用電需求,用戶對處理結果表示認可。

      35

      南方電網廣西電網有限責任公司貴港供電局

      貴港市桂平區群眾反映,當地供電企業在其所在村莊路邊架設了電線桿,桿上電線與地面距離過近,存在安全隱患,向95598供電服務熱線反映,工作人員告知會盡快解決,但一直未解決該問題,希望消除安全隱患。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在線路部分導線沒有規范架設,對地距離不足。用戶向95598供電服務熱線反映后,當地供電企業已采取臨時措施將線路抬高,供電企業將在該區域新增一臺變壓器,重新架設并更換部分線路,徹底解決該安全隱患問題。已督促供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      36

      廣西新電力投資集團容縣供電有限公司

      玉林市容縣群眾反映,其居住的村莊存在頻繁停電情況,且均未提前通知,期盼解決頻繁停電問題。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在線路近期共停電9次,其中,故障停電8次,計劃停電1次。用戶所在區域部分線路已運行20多年,老化嚴重,近期雷雨天氣頻繁,引起線路停電次數較多。供電企業已計劃對部分線路進行改造,改造完成后將提高供電可靠性。

      已督促當地供電企業加強對線路和變電站的巡視工作,及時消除故障隱患,提高供電質量。

      37

      廣西賀州市桂源水利電業有限公司

      賀州市八步區群眾反映,其居住的村莊頻繁停電,已持續10年,聯系當地供電企業,一直未解決,期盼盡快解決頻繁停電問題。

      經調查,反映事項屬實。當地村民在用戶所在線路的保護區內違規種植了桉樹等高桿植物,影響線路安全可靠供電,雖多次進行清理,但效果不佳。目前,供電企業已將該線路供電的部分低壓臺區列入改造計劃,已完成現場勘查和設計。已督促供電企業加快施工進度,并將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      38

      廣西賀州市桂源水利電業有限公司

      賀州市平桂區群眾反映,其電費交納模式為銀行代扣,6月份57.59元電費被重復扣繳,經與銀行進行溝通,得知不是銀行的問題,向966068供電服務熱線反映,告知因工作人員疏忽,重復抄表,將于近期退還被重復扣繳的電費。但一直未解決,希望退還多交納的電費并解決重復扣費問題。

      經調查,反映事項屬實。當地供電企業重復劃扣了5月份電費,已將多劃扣的電費轉存為用戶預存電費,抵扣下月電費,因營銷系統升級未能發送信息及時將該情況告知用戶。已督促供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      39

      南方電網海南電網有限責任公司東方供電局

      東方市群眾反映,其居住地存在低電壓現象,已持續半年多,最近1個多月低電壓情況更加嚴重,聯系當地供電企業未解決,希望盡快解決低電壓問題。

      經調查,反映事項屬實。用戶用電地址位于線路末端,2019年6月,當地供電企業已發現用電高峰時段用戶所在臺區在存在低電壓問題,并上報改造需求。今年6月,用戶所在臺區完成項目施工,因臨近高考,為避免停電作業對考生備考的影響,推遲了新增公變的接火送電及負荷轉移工作。高考結束后,供電企業完成了相關工作,用戶所在區域低電壓問題已得到解決。已督促供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示滿意。

      40

      國網山西省電力有限公司晉中供電公司

      晉中市榆次區群眾反映,8月28日用戶所在地突然停電,當地供電企業未提前進行通知,導致其家人被困在電梯中,希望針對停電未提前通知給予合理解釋。

      經調查,反映事項屬實。8月28日用戶所在地進行計劃停電,因臺區經理未及時通知該小區物業,導致用戶家人被困電梯。供電企業已對該臺區經理進行了公開批評,并上門致歉,用戶對處理結果表示認可。

      41

      國網山西省電力有限公司朔州供電公司

      朔州市山陰縣群眾反映,其居住地存在頻繁停電現象,聯系當地供電企業未解決,希望盡快解決頻繁停電問題,并做到停電提前通知。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在地區近兩個月內因天氣原因導致線路故障停電3次。供電企業已制定整改計劃,加快老舊線路整改進度,強化與用戶的溝通,確保第一時間通過短信、電話、微信等形式將停電信息告知用戶,并對相關責任人進行了考核。已督促供電企業加快對老舊線路整改,將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      42

      國網甘肅省電力有限公司白銀供電公司

      白銀市平川區群眾反映,其從事養殖業,2016年至2020年間多次向當地供電企業申請用電報裝,但申請一直未獲通過,向當地供電企業咨詢,均告知已將情況上報,一直未得到解決,當地十余戶養殖戶均存在同樣問題,希望盡快辦理用電報裝業務。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在區域沒有供電電源,已建成養殖場2戶,另有在建養殖場2戶。2016年,廠房未建成時,用戶曾咨詢過用電報裝業務。2020年3月,用戶廠房建成,當地供電企業已申報項目解決該區域養殖戶用電問題,已督促供電企業加快項目實施速度,并將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      43

      國網甘肅省電力有限公司隴南供電公司

      隴南市武都區群眾反映,其居住地區存在頻繁停電問題,已持續半個月左右,希望盡快解決頻繁停電問題。

      經調查,反映事項屬實。近期,用戶所在地區集中使用花椒烘干機導致負荷激增,電力設施過負荷跳閘,引發頻繁停電。供電企業已安排工作人員加強對該地區供電線路的日常巡視,同時,積極協調其他大型用戶與椒農錯峰用電,頻繁停電問題暫時得到了緩解。供電企業計劃將該地區納入配農網改造儲備項目,待項目批復后立即組織實施,屆時將徹底解決該地區頻繁停電問題。用戶對處理結果表示認可。

      44

      國網甘肅省電力公司平涼供電公司

      平涼市靜寧縣群眾反映,其所在的村莊存在低電壓現象,已持續1年,2019年9月向當地供電所反映,告知會新架設1臺變壓器,但一直未架設,聯系95598供電服務熱線未解決,希望盡快解決低電壓問題。

      經調查,反映事項屬實。7月21日17:30,供電企業工作人員現場實測用戶處電壓為195.6伏,存在低電壓問題。供電企業計劃采用更換大容量變壓器的方式暫時緩解低電壓問題。同時,將該臺區改造列入2021年第一批農網項目儲備,待項目批復,將對低壓線路進行徹底改造,徹底解決該區域低電壓問題。已督促供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      45

      國網甘肅省電力有限公司慶陽供電公司

      慶陽市西峰區群眾反映,2017年,其個人光伏發電項目并網成功,每月26日左右下發上網電費,但7月份上網電費一直未發,聯系當地供電企業及95598供電服務熱線未解決,希望盡快下發上網電費。

      經調查,反映事項屬實。2020年7月在向用戶付款過程中,因系統升級,應變更收款賬號等原因導致用戶未能及時收到電費,需要重新發起付款流程。已督促當地供電企業不定期對客戶信息及帳號進行核實,確保光伏發電電費每月正常下發,供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      46

      國網江蘇省電力有限公司南京供電公司

      南京市建鄴區群眾反映,當地一臺供電企業產權的變壓器緊鄰大樹,線路雜亂且與大樹纏繞,聯系當地供電企業及95598供電服務熱線未解決,希望徹底解決安全隱患問題。

      經調查,反映事項屬實。供電企業工作人員已將影響變壓器運行安全的樹枝進行修剪,消除了安全隱患。已督促供電企業對類似情況進行徹底排查,并將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      47

      福建省華安水力發電廠電力發展公司

      漳州市華安縣群眾反映,其居住村莊6月25日至7月2日已停電3、4次,希望盡快解決頻繁停電問題,并做到停電提前通知。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在的村莊7月共停電4次,其中,計劃停電3次,故障停電1次。計劃停電采取發送短信的方式進行通知,但其中一次短信未發送成功。當地供電企業已制定整改措施,將加強日常管理,保障供電質量。已督促供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      48

      國網河南省電力有限公司信陽供電公司

      信陽市固始縣群眾反映,其居住地自2014年開始出現低電壓現象,聯系當地供電企業,告知正在整改,目前新線路已架設將近1個月,但一直未通電,向95598供電服務熱線反映,工作人員答復將于2020年10月完成整改,期盼盡快解決低電壓問題。

      經調查,反映事項屬實。因線徑過細等原因,用戶所在臺區存在電壓低的情況,當地供電企業計劃對該臺區低壓線路進行改造,因受疫情及天氣影響,原計劃2020年10月完成改造。已督促當地供電企業加快改造進度,目前已完成施工,徹底解決了該臺區低電壓問題,用戶對處理結果表示認可。

      49

      國網河南省電力有限公司周口供電公司

      周口市太康縣群眾反映,其所在村莊多根電線桿與電線存在斷裂、老化現象,聯系當地供電所,僅將電線桿斷裂處進行纏繞加固,未更換老化線路,多次聯系95598供電服務熱線,未解決,希望盡快更換電線桿和線路,消除安全隱患。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在的臺區多根電線桿開裂,線路老化現象嚴重、存在安全隱患,目前,供電企業工作人員已將該臺區上報儲備項目,待批復后、立即實施整改。已督促供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      50

      國網湖南省電力公司長沙供電公司

      長沙市寧鄉縣群眾反映,其居住地自2015年開始出現低電壓現象,且線路老化,聯系當地供電企業及95598供電服務熱線未解決,期盼盡快解決低電壓問題。

      經調查,反映事項屬實。因供電半徑過大,且用戶處于臺區末端等原因,用戶用電地址在負荷高峰期存在低電壓現象。當地供電企業已采取更換臺區的方式進行臨時處理,暫時解決用戶低電壓問題。同時,上報改造計劃,2021年12月前將徹底完成整改。已督促供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      51

      國網湖南省電力有限公司衡陽供電公司

      衡陽市常寧市群眾反映,其居住的村莊存在低電壓現象,已持續2年,聯系95598供電服務熱線,未解決,希望盡快解決低電壓問題。

      經調查,反映事項屬實。經實測,用戶所在的村組從2018年開始,就存在低電壓現象,主要原因是該區域居民用電負荷增長迅速,前期改造的低壓線路線無法滿足負荷的發展需求。另外,供電半徑過長,用戶處于供電線路末端,春節前后及冬、夏季用電高峰時段負荷大幅攀升等原因也導致電壓值下降。已督促供電企業加快進行農網改造,施工完成后,將徹底解決該村的低電壓問題,用戶對處理結果表示認可。

      52

      國網湖南省電力有限公司湘西供電公司

      湘西土家族苗族自治州永順縣群眾反映,其居住地從2020年2月開始頻繁停電,聯系當地供電企業及95598供電服務熱線未解決,期盼盡快解決頻繁停電問題。

      經調查,反映事項屬實。因惡劣天氣、雷擊、設備燒損等原因,用戶所在的臺區5月21日至7月21日共停電9次,最長停電時間為23小時。已督促供電企業加強巡視運維,對易受山體滑坡等災害影響的線路進行重點分析研判,確保線路運行正常,提高供電質量。

      53

      國網四川省電力有限公司廣安供電公司

      廣安市武勝縣群眾反映,其居住的村莊存在低電壓問題,且線路老化,刮風下雨便會停電,一直未進行農網改造,聯系當地供電企業及95598供電服務熱線未解決,期盼盡快進行改造。

      經調查,反映事項屬實。經現場實測,用電高峰時段用戶電壓為160伏,存在低電壓現象。8月7日,當地供電企業對用戶所在臺區進行了負荷改接,電能質量有所改善。目前,該地區的農網改造項目已通過可研批復,資金下達后,將立即實施改造,徹底解決低電壓問題,用戶對處理結果表示滿意。

      54

      國網四川省電力有限公司廣元供電公司

      廣元市青川縣群眾反映,2017年其個人分布式光伏發電項目完成安裝,2017年10月與當地供電企業簽訂并網合同,當時供電企業以業務不熟練為由遲遲未辦理并網手續,多次聯系95598供電服務熱線后,2019年10月完成并網,希望對未及時并網給予合理解釋。

      經調查,反映事項屬實。因供電企業工作人員不熟悉業務,未及時進行光伏項目備案,導致用戶未能足額享受補貼。供電企業工作人員聯系用戶進行致歉,組織各級業務人員學習光伏并網相關政策,重新梳理光伏并網相關流程,確保類似情況不再發生。已督促當地供電企業將具體情況向用戶解釋說明,用戶表示認可。

      55

      國網四川省電力有限公司南充供電公司

      南充市南部縣群眾反映,其居住地存在低電壓現象,已持續2年,聯系當地供電企業及95598供電服務熱線未解決,懇請盡快低電壓問題。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在臺區供電半徑過長,存在低電壓問題。供電企業已將該臺區列入農網升級項目儲備,預計2021年年底前將解決地區低電壓問題。已督促當地供電企業將具體情況向用戶解釋說明,用戶表示接受。

      56

      國網四川省電力有限公司資陽供電公司

      資陽市安岳縣群眾反映,居住的地區存在低電壓、頻繁停電等問題,已持續3年以上,供電企業讓其等待農網改造,聯系95598供電服務熱線反映未解決,希望盡快解決電能質量問題。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在區域供電設施老舊、供電半徑長、線徑小,用電高峰時段存在低電壓問題。2019年當地供電企業對該村實施低電壓專項整治時,受到村民阻工,導致改接方案擱置。供電企業積極已與當地村委進行了協調,商定由村委負責線路的通道、電桿基礎的落實等工作,供電企業負責推進該村改接方案實施,改造工作將于10月底完成。用戶對處理結果表示滿意。

      57

      四川省岳池愛眾電力有限公司

      廣安市岳池縣群眾反映,其居住的村莊存在低電壓現象,已持續5年,嚴重影響正常生活,多次聯系當地供電企業,均告知正在處理,但一直未解決,期盼盡快解決低電壓問題。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在地區負荷增加較快,導致出現低電壓情況。未解決該地區低電壓問題,當地供電企業已將該地區后納入改造計劃,目前已完成施工前期準備工作。為避免影響農作物的收成,供電企業計劃在秋收后入場施工,解決該地區電壓偏低問題。

      58

      南方電網云南電網有限責任公司昭通供電局

      昭通市永善縣群眾反映,當地近期存在頻繁停電情況,聯系95598供電服務熱線和供電企業反映,總告知正在維修,未徹底解決問題,希望盡快解決頻繁停電問題。

      經調查,反映事項屬實。因線路及設備運維、設備隱患排查治理不到位等原因,用戶所在臺區2020年以來共停電9次。已督促當地供電企業提升運維質量,及時對設備缺陷進行消除,同時,開展好用電檢查工作,發現供電質量問題及時列入項目投資解決,提升當地供電可靠性。已督促供電企業將有關情況向用戶解釋說明,用戶對處理結果表示認可。

      59

      云南保山電力股份有限公司

      保山市隆陽區群眾反映,其居住村莊存在頻繁停電情況,已持續3年左右,已經嚴重影響其正常生活,多次向當地供電企業反映,一直未解決,希望盡快解決頻繁停電問題。

      經調查,反映事項屬實。用戶所在區域供電線路設備老化、運行情況差,且線路運維、停電通知不到位。同時,線路故障處置時間較長。已責令當地供電企業提高負荷監測水平、加強線路運維和搶修能力,做好停電通知,提升供電服務水平,盡快完成線路改造升級工程,切實提高供電保障能力。

      60

      南方電網貴州電網有限責任公司凱里供電局

      黔東南苗族侗族自治州天柱縣群眾反映,其居住地存在頻繁停電情況,已持續半年,聯系當地供電企業及95598供電服務熱線,一直未得到解決,期盼盡快解決頻繁停電問題。

      經調查,反映事項屬實。2020年1月至7月,用戶所在線路共停電16次。當地供電企業制定了整改措施,對內部責任人進行處理,并將有關情況向用戶解釋說明。已督促當地供電企業加強日常設備維護,強化計劃停電管理,不斷提升供電質量,確保群眾可靠用電,滿意用電。

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