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    最美電力人丨李寶實:客戶的事就是自己的事

    2020-12-21 10:53:24 來源:中國電力新聞網

      美麗心語

      基層供電所的工作要天天與形形色色的客戶打交道,內容繁雜,考驗耐心。李寶實卻將“服務無小事”這句聽起來容易的話踐行了30多年,一切從客戶角度出發、為客戶服務,成為了無數后繼員工的榜樣。

      “為客戶服務好是對我們工作的最大回報,當千家萬戶享受光明之時,就是我們心情是最快樂、最愜意的時候!”上頭千條線,下頭一根針。對于供電所來說,工作可謂千頭萬緒。30多年來,李寶實無論是作為普通工作人員還是副所長,座機、手機都是最便捷的電力服務熱線,一年365天,每天24小時,只要客戶反映問題,無論何時何地,無論問題大小,他都盡量第一時間趕到現場處理。

      一個問題的化解

      往往就從坐下來那一刻開始

      “我不管那么多,你們必須在兩天之內把電送上,再不給我送電,我就要投訴你們。”8月29日,某水務科技有限公司的王經理在開發區供電所營業廳大發雷霆,無論工作人員怎么解釋,他都聽不進半句。

      該公司是一家以生產塑料板、滴灌管材為主的科技企業,原租用山東鳳凰科技有限公司的廠房進行生產,因鳳凰科技變賣給另一家企業,該水務科技公司需要搬遷,而大量的訂單壓在手里,眼看無法按期交貨,王經理心急如焚,便找到一家民營電氣施工企業幫他們代理上電項目,但是由于施工技術力量受限,未能按期通過驗收。本來盤算著省錢又省事的“好事”,這回偏偏給他耽誤了大事,8月26日,王經理心急火燎地找到供電所尋求解決辦法,供電所工作人員聽明白來龍去脈后告訴他,這事得找施工企業才行,供電所只負責驗收合格后的裝表接電工作,沒想到王經理一聽就急了。工作人員一看這陣勢,趕緊給李寶實打電話。

      李寶實趕緊把王經理讓進辦公室,給他泡上茶,耐心聽他把話說完,分析了問題的癥結所在和政策規定,表示會共同想辦法解決。隨后李寶實聯系上施工企業,協調有關部門加班加點,滿足了客戶的用電需求。

      “見面生情,客戶有問題需要解決,發點脾氣咱都可以理解。只要我們以誠相待,耐心聽取他的訴求,一般矛盾都會化解,很少有進一步升級的。”李寶實介紹說。

      用客戶的視角思考問題

      “我們要學會換位思考??蛻魜黼娫?,都是有問題要解決,有幾個沒事找事的?”近20年來,李寶實先后輾轉了五六個供電所,無論到哪里,他都要求身邊工作人員學會換位思考,他和客戶的關系也如同一家人,無論大事小事,在他手上都不是事。

      “大娘,現在天氣越來越冷,使用取暖設備一定要記得定時關閉,防止發生安全隱患。”這些年來,他不僅在工作中化解了無數的大小難題,在服務客戶的過程中,也留下一個個真情故事。每年入冬,隨著氣溫走低,取暖用電負荷不斷攀升。李寶實都會定期上門走訪孤寡老人、空巢老人,為腿腳不便的老人檢查漏電保護器、取暖設施、家用電器??阪偟膭⒋竽?,80多歲了,兒女都在外地,家里平時只有她一個人,是李寶實在口鎮工作時的客戶。如今他離開口鎮已近20年,但他仍不定期到老人家看看,有時幫老人家查查線路、換個燈泡,趕上老人家有活,他就幫老人搭把手。接觸時間長了,老人也把李寶實當兒子一樣看待。“兒子不在身邊,有時就把他當兒子使喚了,有事就找他,啥活都幫俺干啊!”說著說著,老人眼圈都紅了。每當這時,李寶實總安慰老人說:“這也不算啥大事,都是舉手之勞。”

      “工作中你不能和客戶發生爭執,只有用客戶的視角去看待問題、分析問題,才能更容易找到問題的癥結,然后才能對癥下藥。你所做的每一件事都是為客戶好,為了讓他們用好電,他們咋會不支持?”李寶實一邊思考,一邊自言自語地總結著。

      真情服務讓問題變雙贏

      “客戶是我們的衣食父母,我們幫客戶就是幫自己。目前的困難對我們來說是難不難的問題,對很多小微企業來說是能不能生存的問題。”年初,一場突如其來的新冠疫情讓經濟發展按下暫停鍵,山東省電力公司積極響國家號召,進一步明確支持性兩部制電價和欠費不停供實施細則。李寶實對疫情期間電費緩交的困難企業統一建檔并定期開展“特別”走訪,一些同志不理解,李寶實一邊給大家講道理,一邊組織臺區負責人積極跟進,有針對性地為客戶定制合理化用電方案,助力客戶快速復產增效。某飼料加工企業一度欠下10萬元電費,經營狀況出現危機,李寶實便帶著專業人員上門分析,發現企業用了一臺630千伏安的變壓器,實際負荷很小,完全是大馬拉小車。李寶實給他算了一筆賬,建議他申請按需量繳納電費,這樣每月可節省電費支出6000余元,但是變更申請需要先結清全部欠費才能通過系統審核,該企業財務人員匯報公司負責人后,優先籌款結清了電費,實現了供用電的雙贏局面。

      “我們的事業是光明的事業,一定要讓客戶感受到光明,感受到公司的溫暖。”李寶實就像一束溫暖的燈光,不僅照亮了身邊的工作人員,更溫暖著千千萬萬的客戶,在他的帶動下,開發區供電所在“五零奪旗”中攻克了一個又一個難題,率先奪下第一個“無異常”臺區的大旗。

    本文來源:中國電力新聞網作者:

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      2020-10-29
    •   關于組織開展新時代企業黨建與新聞宣傳工作專題培訓的通知

       
       各理事會員單位,各電力企業黨組織:

        為深入學習宣傳習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆四中全會精神,學習領會習近平總書記關于企業黨建和新聞宣傳工作的一系列重要論述,學習貫徹習近平總書記在中央政治局第十二次集體學習上的重要講話精神,貫徹落實中央企業黨建宣傳思想工作會議、國有企業外宣工作座談會精神,順應新時代企業黨建工作、意識形態工作和新聞輿論傳播事業發展及隊伍建設的新趨勢、新要求,進一步增強意識形態工作主導權主動權,提高新聞輿論傳播力引導力影響力公信力,推動精神文明建設和企業文化建設,加強企業外宣工作,不斷開創企業黨建思想宣傳工作新局面,當代電力黨建研究中心與電力黨建網將面向全國電力行業企業開展“新時代企業黨建與新聞宣傳工作”專題培訓?,F將相關事項通知如下:

        一、培訓對象

        有關黨建(思政、宣傳)部門負責人、基層電力企業黨委書記和黨建專職工作人員。

        二、培訓內容及主講專家

        序號

        1、《如何加強新形勢下企業黨建和新聞宣傳工作》

            宋道剛( 原國家電網山東電力設備廠黨委書記)

        2、《企業通訊員上稿率高的途徑及著力點》

            米寶青  (原中電聯《中國電力企業管理》雜志社常務副主編、高級編輯)

        3、《從總書記新聞宣傳工作“四力”要求說開去》

            陳偉(山東能源報社社長、總編輯、高級政工師)

        4、《新時代電力企業黨建工作創新》

            黃海春 (中組部特聘黨建專家、教授、高級政工師)

        5、《企業思想政治工作的根和魂》

               褚克艱(原中宣部《思想政治研究》雜志社副總編輯)

        6、 《以創新思維強化新時代國企宣傳思想使命擔當》

                 張慶柏  (黨校教研室主任)

        三、培訓時間和地點

        報到時間:2020年10月29日14:00-18:00

        培訓時間:2020年10月30-11月1日

        培訓地點:天津津衛大酒店(天津市河西區洞庭路66號)

        四、培訓認證

        學員完成全部課程學習,經綜合評定合格,由電力黨建網與《企業黨建》雜志社共同頒發培訓結業證書及優秀通訊員證書,并直聘為電力黨建網和《企業黨建》雜志特約撰稿人。

        五、費用及其他事項

        (一)請各單位填寫參會回執(見附件2),于10月30日前報名;

        (二)培訓費每人2800元,會議期間住宿統一安排,食宿費自理;

        (三)本次會議不安排接送機(站)。

        會務組:楊青青  李曉華

        聯系電話:010-51961990 519619901

        手機:18310895598

        郵箱:lsgz@www.guuvd.com

       

      2020-10-13
    •   關于開展電力企業黨建成果暨黨建研究論文征集評選的通知

        各理事會員單位,各電力企業黨組織:

        為宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,推動電力企業黨建思想政治工作的深入開展,切實發揮黨組織在企業高質量發展中的引領作用,弘揚全國電力行業中電力企業黨建工作的理論研究成果和先進典型經驗,調動電力企業黨建工作人員的積極性,電力黨建網和《企業黨建》雜志社決定共同開展“全國電力企業黨建成果暨黨建研究論文征集評選”活動?,F將有關事項通知如下:

        一、活動宗旨

        著力推進黨的組織和黨的工作“兩個覆蓋”。以習近平同志為核心的黨中央高度重視企業黨建工作。習近平總書記站在黨和國家事業發展全局的高度,針對新時代國有企業改革發展與黨的建設、非公有制企業黨的建設等重大理論和實踐問題發表了一系列重要講話,指明了前進方向,國有企業和非公有制企業黨建工作得到了全面加強,在國有企業和非公有制企業中涌現出一大批企業黨建和思想政治工作先進典型。

        弘揚全國電力行業企業黨建先進典型和經驗。電力行業是關系國計民生的基礎產業。電力企業黨建工作是企業深化改革、健康發展的政治保證,是中國電力事業取得舉世矚目發展成就的思想保障。新時代中國電力工業發展和電力體制改革的重要成果,與廣大電力企業在黨建工作中所做出的卓越貢獻密不可分。

        為了更好地貫徹落實習近平總書記關于企業黨建的重要指示精神和黨中央決策部署,發揮電力企業黨組織在高質量經濟發展中的引領作用,弘揚全國電力企業黨建先進典型經驗和理論研究成果,迎接和紀念中國共產黨建黨100周年,特面向全國電力行業各電力企業征集評選黨建工作理論與實踐創新成果。

        二、主辦單位

        本次活動由電力黨建網和《企業黨建》雜志社共同舉辦。

        本次征集評選活動將由電力黨建網和《企業黨建》雜志社組織邀請相關領域的專家、學者和一線工作者組成評選委員會進行評選。

        三、征集評選要求

        (一)內容要求

        本次活動面向全國電力行業企業征集優秀企業黨建成果暨黨建研究論文,主要涵蓋以下幾個方面的內容即“思想引領”、“組織建設”、“基礎保障”、“學習提升”、“黨風廉政”、“實踐創新”與“思考探索”等。

        (二)形式要求

        1.成果案例要求主旨清晰、資料翔實、鮮活生動;

        2.成果正文字數不超過5000字并附300-500字摘要,可選配適量圖片,并附圖片說明;

        3.可以同時提供視頻專題片,供網上宣傳推廣使用。

        (三)標準要求

        1.真實性:成果案例或理論研究要源自黨建工作實踐經驗,禁止弄虛作假;

        2.創新性:成果案例要或理論研究要突出黨建工作的思想、方法和工作模式創新;

        3.典型性:成果案例或理論研究要具有一定的代表性和參考借鑒意義。

        四、征集評選流程

        (一)征集時間

        本次征集活動由電力黨建網具體負責實施。征文時間為:2020年9月25日—2020年11月20日。

        (二)提交方式

        線上提交:登陸電力黨建網點擊“在線申報系統”填報。2020年11月20日前申報截止。

        (三)評選與頒獎

        1.電力黨建網將依托本次征集評選活動,組織“首屆全國電力企業黨建論壇”,出版建黨百年主題論文集。

        2.電力黨建網與《企業黨建》雜志同步公布評選結果及論壇、論文集入選名單。評選結果公布及證書頒發時間暫定于2020年11月下旬;論文集出版發行時間暫定于2021年4月,與“喜迎建黨百年大型電力行業黨建成果巡禮”同步推出。

        五、聯系方式

        聯系人:譚曉冰 王英

        電話:010—51961990 51961991

           手機:18310895598

        郵件:djcg@www.guuvd.com

      2020-09-27
    • 新增理事:南方電網富川縣公司

      2020-09-24
    • 新增理事:遼寧東方發電有限公司

      2020-09-24
    • 新增理事:國網張掖供電公司

      2020-09-23
    • 網上資料繁多,分類不明確,沒有專屬的黨建資料下載,電力黨建網推出資料下載頻道,匯集了報告、講話、年鑒等多重資料下載學習!

      2020-09-12
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      2020-09-12
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      2020-09-12

    主辦:國網英大電力科學研究院(當代電力黨建研究中心)

    戰略合作單位:企業黨建雜志社

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