• <table id="yaawa"><noscript id="yaawa"></noscript></table>
  • 加載中 ...
    首頁 > 行業廣角 > 經營管理 > 正文

    酒泉市肅州區供電優質多服務雙百零投訴

    2021-02-25 10:04:31 來源:中國電力新聞網

      2020年,國網酒泉市肅州區供電公司堅持以客戶為中心,秉持管業務必須管服務、管服務必須管投訴的原則,緊緊圍繞“轉思想、建機制、抓管控、強支撐、嚴獎懲”的工作要求,抓好源頭防治,強化全業務管控,補齊服務短板,全面提升行風建設和供電服務水平,集中解決供電服務中客戶反應強烈、影響惡劣、矛盾突出的焦點、熱點問題,徹底杜絕人員責任類投訴,首次實現年度兩個百日零投訴。

      電網建設 鄉村振興

      “西店新村臺區共新建10千伏架空線路0.25公里,新建400千伏安柱上配變臺區1臺,新建0.4千伏架空線路1.14公里,安裝2表位三相戶表箱4面,4表位三相戶表箱20面,估算投資41.4萬元,該工程計劃于5月9日開工,5月20日竣工,工期12天,該工程完工后將有效解決總寨鎮西店新村64戶居民的生活照明、電采暖及農業生產用電需求。”2020年5月9日,該公司副經理在農網業擴配套項目總寨鎮西店新村臺區新建工程啟動儀式上介紹工程建設情況。

      該公司以服務地方經濟建設為中心,不斷夯實強化轄區電網結構,全力滿足肅州區區域經濟發展以及轄區人民群眾追求美好生活的電力需求,針對轄區內主網薄弱、部分10千伏設備存在重過載、卡脖子等突出問題進行項目儲備工作。全面深入開展2020年業擴配套工程項目建設,聚焦省、市、區脫貧攻堅主戰場,針對農網升級改造時間緊、任務重的實際,引導廣大員工立足崗位,主動承擔急難險重任務,本著加快電網工程建設速度、壓縮客戶供電時間、降低客戶工程造價、滿足客戶用電需求的服務理念,認真勘察現場,謀劃供電方案,并積極對接上級公司,爭取到電網建設項目和投資資金。

      2020年,該公司圓滿完成春節、兩會、國慶中秋、第三屆酒泉現代種業博覽會等重點保電任務,全年供電量首次突破3億大關,電網建設投資同比增加1510.86萬元,供電可靠性同比提高0.13個百分點,為肅州區鄉村振興提供了安全、可靠、強有力的電力保障。

      帶電作業 萬家燈火

      2020年3月16日,該公司帶電作業人員順利完成了肅州區酒泉糧油儲備庫工程10千伏T接引流帶電搭接工作。這是該公司當年實施的首次帶電作業,也開啟了該公司帶電作業的先河。當日上午,在工作負責人講解完帶電作業流程,作業人員做好現場安全圍欄警戒、絕緣設備檢查工作,明確作業任務、安全措施、人員分工和注意事項后,10時許,帶電作業正式開始。兩名工作人員頭戴絕緣安全帽,身穿絕緣服,手戴絕緣手套,隨著帶電作業車工作臂緩緩升起,作業人員調整好作業位置,協同配合,井然有序進行操作,站在地面的工作人員也認真監護。經過一個多小時的緊張工作,帶電T接作業順利完成。

      “此次作業如果按照傳統的停電方式進行,將對10千伏122西洞線53個臺區2457戶居民和部分企業復工復產和農戶春耕春灌造成很大影響。帶電作業既縮短了工作時間又不影響用戶正常供電,保障了這條線路上多個重點企業供電不受檢修作業影響。”該公司副經理介紹道。

      2020年,面對突如其來的新冠肺炎,該公司因地制宜,精準施策,全面掌握企業客戶的復工復產計劃和用電需求,堅持“能帶電不停電”原則,在天氣、環境符合要求的情況下,對配網檢修、搶修和電源點搭接等工作優先考慮帶電作業,全年開展帶電作業75次,涉及線路25條,受益用戶40000多戶,全年多供電量31000多千瓦時,著力解決了企業客戶的各類用電難題。同時,帶電作業做到了電網運維和保障客戶用電“兩不誤”,減少了停電次數,進一步提高了供電可靠性和用戶滿意度,降低了投訴風險,實現了企業責任和社會效益的“雙贏”。

      優服常為 國網情深

      “冬天的第一場雪過后,家里就沒電了,每逢下雨、下雪,家里的線路老出問題,多虧供電所的幾位師傅們,徹底解決了家里的時常斷電難題。”上壩鎮舊墩村六組村民尤志利激動地說道。尤志立現年50歲,因10年前發生車禍造成下肢截肢,失去勞動能力,家中靠妻子種地、經營門市部為生,經濟來源單一,生活較為貧困。隨著氣溫持續走低,這些“特殊”用戶的用電問題也成了該共產黨員服務隊最為關注的一部分,當天,該公司提前安排部署,積極對接該用戶,為其檢查斷電問題,考慮到家庭條件,該公司還免費為其更換室內導線200多米,確保用戶安全用電、溫暖度冬。

      2020年,該公司在做好疫情防控的同時,全力投入優質服務,對突發故障和客戶用電疑難,提供優質快捷的供電服務,做到處理及時到位。同時,該公司持續營造優質服務環境,全面落實疫情期間各項降價減費惠民政策,及時準確釋放政策紅利,全年累計減免企業電費支出243.04萬元,受益客戶6000余戶。認真聽取客戶意見,不斷改進供電服務短板,全面深化“互聯網+營銷服務”,著力提升客戶滿意度,為客戶搭建優質服務“連心橋”。

      行風監督電足村興

      “以前家里交個電費,老人跑到供電所營業廳,路又遠、人又多,耗費時間,還擔心老人安全?,F在好了,有了這個APP,我在外地用手機就能幫父母交電費了,老人也不用來回跑了。”8月21日,家住總寨鎮沙河村的小羅向推廣“網上國網”APP的營業廳人員說道。

      綜合柜員的服務水平直接影響公司整體形象,該公司從基層基礎開始抓牢抓細,認真落實行風建設八項重點舉措,始終把行風建設做為貫穿營銷工作的主線。組織各供電所一線人員深入學習2020版“兩個十條”和供電服務“十五條紅線”,把窗口服務的綜合柜員列為重點,同時,明確綜合柜員崗位服務標準、夯實基礎業務知識,聚焦客戶熱點訴求,強化服務管控,解決關系人民群眾切身利益和公司社會形象的作風行風建設問題。該公司積極貫徹國網公司、省公司、市公司、公司“兩會”精神,大力優化電力營商環境,為人民生活營造和諧用電體驗,堅決杜絕漠視侵害群眾利益事件發生,努力讓群眾用好電、好用電,提升人民群眾獲得感、幸福感。

      該公司嚴格落實“供電服務十五條工作紅線”制度,提高公司管理規范度,監督營業廳、電網建設、設備運維、現場服務等領域行風建設情況,加強監督保障,在生產經營管理全過程中形成人人關注行風建設、全員注重作風形象的良好氛圍。

      臺區網格為民親民

      “一大早棚里就沒電了,只打了一個電話,供電所的師傅們立馬就來了,這樣的服務,真是讓咱們這些莊稼人感動。”7月20日,肅州區總寨鎮沙河村的蔬菜大棚內,村民徐茂林目送著漸行漸遠的國網酒泉市肅州區供電公司搶修人員,再看看自家溫暖亮堂的蔬菜大棚,禁不住向圍觀的村民講述事情的經過,感激之情溢于言表。

      據悉,徐茂林家里有兩座日光溫室,種植西紅柿、茄子、隴椒等農產品,一年下來也能收入四五萬元。由于近日天氣溫度上升,他和老伴惦記著馬上要上市蔬菜,一早太陽剛露頭就趕到了棚上,可按動卷簾機時卻發現大棚停電了。沒了電,卷簾機、水泵、換氣扇等設備都會“罷工”,高溫、缺水、空氣不流通等狀況會對蔬菜造成不可估量的影響,如果在現在這關鍵期不能保證蔬菜成活,那投入的上萬元資金也將“打水漂”。情急之下,徐茂林忽然想到,前幾天供電所的電工師傅們到棚里義務檢查用電情況時發到他手中的臺區經理服務卡,四下翻找之下,徐茂林找到了這張“連心卡”并撥通來了電話。

      十分鐘后,搶修車停在了老徐蔬菜大棚門口,兩名搶修人員帶著工具二話沒說就開始檢查故障,發現是由于老徐大棚的刀閘直接使用銅絲連接,超負荷用電造成了導線連接處燒斷從而出現的停電故障。經過緊急搶修,故障排除,棚里有了電,這讓老徐兩口子那顆懸著的心也落了地。隨后,搶修人員又對大棚的用電設備、線路進行了檢查,對存在的不安全用電隱患逐一進行了完善處理,這才離開。

      為確保轄區用戶用電安全、用電舒心,該公司開展“零距離”上門服務,大力推行臺區經理制,將名片發放工作落到實處,對推諉、搪塞造成客戶重復往返及致電投訴的情況進行嚴肅處罰。同時,該公司持續開展服務送培上門活動,重點對窗口人員、臺區經理,結合實際案例,進行現場指導培訓,有效提升一線服務人員業務技能和服務技巧,提高客戶信任感。

      2020年,該公司充分發揮95598客戶服務平臺數據統計優勢,圍繞客戶階段性熱點、焦點訴求,發現問題、分析問題、解決問題。同時加強與鄉鎮村社、小區物業及高??蛻魷贤撓?,將投訴管控關口前移,及時掌握客戶訴求,推動投訴管控從關注投訴數量向注重問題解決轉變,提高工作效率。

      件件為民事,樁樁見初心。2020年,國網酒泉市肅州區供電公司深化服務管理,積極解決轄區內用戶用電問題,以優質的供電服務、良好的窗口形象、強烈的社會擔當,急民所急,想民所想,在2020年1月1日-5月15日,2020年8月12日至今取得“雙百日”無投訴成果,優質服務水平得到明顯提升,贏得了廣大用戶的充分認可。

      人民至上顯擔當,乘風破浪開新局。2021年,該公司將繼續深刻剖析供電服務及管理中存在的問題,加強服務管理的穿透力,促進服務質量標準的落實,消除服務管理的薄弱點和空白點,進一步強化供電服務基礎管理,提升公司整體服務水平。

    本文來源:中國電力新聞網作者:

    本網信息及圖片部分由網絡整理所得,版權貴轉載方所有,如對轉載有疑問,請第一時間與編輯部聯系,核實后將做下架處理!

    • 新的2021.doc
      dd6c6ff3f760e6f487797bc1013f4eb6.doc (176.00 KB)
        征訂電話:010-51961990  51961991

      2020-10-29
    •   關于組織開展新時代企業黨建與新聞宣傳工作專題培訓的通知

       
       各理事會員單位,各電力企業黨組織:

        為深入學習宣傳習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆四中全會精神,學習領會習近平總書記關于企業黨建和新聞宣傳工作的一系列重要論述,學習貫徹習近平總書記在中央政治局第十二次集體學習上的重要講話精神,貫徹落實中央企業黨建宣傳思想工作會議、國有企業外宣工作座談會精神,順應新時代企業黨建工作、意識形態工作和新聞輿論傳播事業發展及隊伍建設的新趨勢、新要求,進一步增強意識形態工作主導權主動權,提高新聞輿論傳播力引導力影響力公信力,推動精神文明建設和企業文化建設,加強企業外宣工作,不斷開創企業黨建思想宣傳工作新局面,當代電力黨建研究中心與電力黨建網將面向全國電力行業企業開展“新時代企業黨建與新聞宣傳工作”專題培訓?,F將相關事項通知如下:

        一、培訓對象

        有關黨建(思政、宣傳)部門負責人、基層電力企業黨委書記和黨建專職工作人員。

        二、培訓內容及主講專家

        序號

        1、《如何加強新形勢下企業黨建和新聞宣傳工作》

            宋道剛( 原國家電網山東電力設備廠黨委書記)

        2、《企業通訊員上稿率高的途徑及著力點》

            米寶青  (原中電聯《中國電力企業管理》雜志社常務副主編、高級編輯)

        3、《從總書記新聞宣傳工作“四力”要求說開去》

            陳偉(山東能源報社社長、總編輯、高級政工師)

        4、《新時代電力企業黨建工作創新》

            黃海春 (中組部特聘黨建專家、教授、高級政工師)

        5、《企業思想政治工作的根和魂》

               褚克艱(原中宣部《思想政治研究》雜志社副總編輯)

        6、 《以創新思維強化新時代國企宣傳思想使命擔當》

                 張慶柏  (黨校教研室主任)

        三、培訓時間和地點

        報到時間:2020年10月29日14:00-18:00

        培訓時間:2020年10月30-11月1日

        培訓地點:天津津衛大酒店(天津市河西區洞庭路66號)

        四、培訓認證

        學員完成全部課程學習,經綜合評定合格,由電力黨建網與《企業黨建》雜志社共同頒發培訓結業證書及優秀通訊員證書,并直聘為電力黨建網和《企業黨建》雜志特約撰稿人。

        五、費用及其他事項

        (一)請各單位填寫參會回執(見附件2),于10月30日前報名;

        (二)培訓費每人2800元,會議期間住宿統一安排,食宿費自理;

        (三)本次會議不安排接送機(站)。

        會務組:楊青青  李曉華

        聯系電話:010-51961990 519619901

        手機:18310895598

        郵箱:lsgz@www.guuvd.com

       

      2020-10-13
    •   關于開展電力企業黨建成果暨黨建研究論文征集評選的通知

        各理事會員單位,各電力企業黨組織:

        為宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,推動電力企業黨建思想政治工作的深入開展,切實發揮黨組織在企業高質量發展中的引領作用,弘揚全國電力行業中電力企業黨建工作的理論研究成果和先進典型經驗,調動電力企業黨建工作人員的積極性,電力黨建網和《企業黨建》雜志社決定共同開展“全國電力企業黨建成果暨黨建研究論文征集評選”活動?,F將有關事項通知如下:

        一、活動宗旨

        著力推進黨的組織和黨的工作“兩個覆蓋”。以習近平同志為核心的黨中央高度重視企業黨建工作。習近平總書記站在黨和國家事業發展全局的高度,針對新時代國有企業改革發展與黨的建設、非公有制企業黨的建設等重大理論和實踐問題發表了一系列重要講話,指明了前進方向,國有企業和非公有制企業黨建工作得到了全面加強,在國有企業和非公有制企業中涌現出一大批企業黨建和思想政治工作先進典型。

        弘揚全國電力行業企業黨建先進典型和經驗。電力行業是關系國計民生的基礎產業。電力企業黨建工作是企業深化改革、健康發展的政治保證,是中國電力事業取得舉世矚目發展成就的思想保障。新時代中國電力工業發展和電力體制改革的重要成果,與廣大電力企業在黨建工作中所做出的卓越貢獻密不可分。

        為了更好地貫徹落實習近平總書記關于企業黨建的重要指示精神和黨中央決策部署,發揮電力企業黨組織在高質量經濟發展中的引領作用,弘揚全國電力企業黨建先進典型經驗和理論研究成果,迎接和紀念中國共產黨建黨100周年,特面向全國電力行業各電力企業征集評選黨建工作理論與實踐創新成果。

        二、主辦單位

        本次活動由電力黨建網和《企業黨建》雜志社共同舉辦。

        本次征集評選活動將由電力黨建網和《企業黨建》雜志社組織邀請相關領域的專家、學者和一線工作者組成評選委員會進行評選。

        三、征集評選要求

        (一)內容要求

        本次活動面向全國電力行業企業征集優秀企業黨建成果暨黨建研究論文,主要涵蓋以下幾個方面的內容即“思想引領”、“組織建設”、“基礎保障”、“學習提升”、“黨風廉政”、“實踐創新”與“思考探索”等。

        (二)形式要求

        1.成果案例要求主旨清晰、資料翔實、鮮活生動;

        2.成果正文字數不超過5000字并附300-500字摘要,可選配適量圖片,并附圖片說明;

        3.可以同時提供視頻專題片,供網上宣傳推廣使用。

        (三)標準要求

        1.真實性:成果案例或理論研究要源自黨建工作實踐經驗,禁止弄虛作假;

        2.創新性:成果案例要或理論研究要突出黨建工作的思想、方法和工作模式創新;

        3.典型性:成果案例或理論研究要具有一定的代表性和參考借鑒意義。

        四、征集評選流程

        (一)征集時間

        本次征集活動由電力黨建網具體負責實施。征文時間為:2020年9月25日—2020年11月20日。

        (二)提交方式

        線上提交:登陸電力黨建網點擊“在線申報系統”填報。2020年11月20日前申報截止。

        (三)評選與頒獎

        1.電力黨建網將依托本次征集評選活動,組織“首屆全國電力企業黨建論壇”,出版建黨百年主題論文集。

        2.電力黨建網與《企業黨建》雜志同步公布評選結果及論壇、論文集入選名單。評選結果公布及證書頒發時間暫定于2020年11月下旬;論文集出版發行時間暫定于2021年4月,與“喜迎建黨百年大型電力行業黨建成果巡禮”同步推出。

        五、聯系方式

        聯系人:譚曉冰 王英

        電話:010—51961990 51961991

           手機:18310895598

        郵件:djcg@www.guuvd.com

      2020-09-27
    • 新增理事:南方電網富川縣公司

      2020-09-24
    • 新增理事:遼寧東方發電有限公司

      2020-09-24
    • 新增理事:國網張掖供電公司

      2020-09-23
    • 網上資料繁多,分類不明確,沒有專屬的黨建資料下載,電力黨建網推出資料下載頻道,匯集了報告、講話、年鑒等多重資料下載學習!

      2020-09-12
    • 還在為找尋黨建書籍發愁嗎?電力黨建網為您準備了精品的黨建書目,細致分類點擊即可去到各大平臺購買,方便了您學習和檢索時間!

      2020-09-12
    • 電力黨建網在經過不斷的細化完善后,2.0版本成功上線,該版本中包含了熱門的政策文件,黨章、黨建圖庫及黨建精彩視頻和黨建資料下載!

      2020-09-12

    主辦:國網英大電力科學研究院(當代電力黨建研究中心)

    戰略合作單位:企業黨建雜志社

    協辦:電網頭條傳媒有限公司 英大傳媒產業有限公司

    承辦:北京電研思政先鋒文化服務社有限公司

    本網站律師顧問:北京乾理律師事務所 張麗艷(律師)

    聯系郵箱:kf@www.guuvd.com

    公司地址:北京市西城區白廣路二條一號

    國家電網有限公司    中國南方電網有限責任公司

    國家能源投資集團有限責任公司    中國華電集團有限公司

    中國大唐集團有限公司    中國華能集團有限公司

    中國電力建設集團有限公司    中國能源建設集團有限公司

    國家電力投資集團有限公司    中國三峽新能源有限公司

    陜西省地方電力(集團)有限公司    內蒙古電力(集團)有限責任公司

    [商標注冊號:31781133]

    我司商標的使用實行許可制度
    未經我司許可,不得擅自使用.

    對于任何單位和個人從事的涉嫌侵犯我司
    合法權益的行為,我司均將采取必要的法律措施.

    Copyright? 2016-2020 電力黨建網www.guuvd.com版權所有 | 通信管理局備案號 京ICP備15013226號

    京公網安備 11010202008506號 | 舉報郵箱:jb@www.guuvd.com | 投稿郵箱:tg@www.guuvd.com

    電力黨建網微信公眾號二維碼

    電力黨建網官方微信

    本站鄭重聲明:電力黨建網所有平臺僅提供服務對接功能,所載文章、數據僅供參考,圖片文章等版權歸原作者所有。

    大香伊蕉国产www|视频二区素人人妻职场同事|印度色综合无码专区|Av在线亚洲男人的天堂-影音先锋中文字幕亚洲资源站|天线香蕉人线伊看75-97超在线观看免费视频公开